La formation utilisateurs se déroule en trois grandes phases :
- Formation des utilisateurs participant à la recette,
- Formation des autres utilisateurs,
- Formation technique pour les informaticiens.
Les utilisateurs pilotes jouent un rôle particulièrement important :
- Ils sont les sponsors du projet au sein de l’entreprise,
- Ils rassurent les utilisateurs,
- Ils sont capables de faire un support de premier niveau au sein des équipes.
La formation utilisateurs se déroule en trois grandes phases :
